Les conditions de vente prévoient la possibilité d'activer le droit de rétractation du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à en préciser le motif et sans aucune pénalité. Afin de retourner le produit et pour la procédure de retour, il est nécessaire de contacter le service client en utilisant le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Tous les produits ne répondant pas à vos besoins peuvent être retournés, à l'exception de :
- produits utilisés, ouverts et endommagés ;
- la fourniture de biens sur mesure ou nettement personnalisés ;
- la fourniture d'aliments et de boissons en général et qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement (par exemple les produits alimentaires) ;
- la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison (par exemple crèmes, crèmes solaires et produits cosmétiques en général, dentifrices et compléments alimentaires) ;
- la fourniture de journaux, périodiques et magazines à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de publications
Une fois le produit retourné réceptionné et la conformité vérifiée, la valeur du produit retourné et les éventuels frais de port engagés pour l'achat du produit seront remboursés. Les frais de port pour le retour du produit sont à votre charge, ainsi que les éventuels frais supplémentaires tels que les frais de virement bancaire.