Ordine incompleto o in ritardo: cosa fare?
Hai ricevuto solo una parte dell’ordine oppure alcuni prodotti non sono ancora arrivati? Non preoccuparti: gli articoli acquistati su Artigiano in Fiera possono essere preparati e spediti separatamente, soprattutto quando provengono da artigiani diversi.
In questa guida trovi i controlli da effettuare e le informazioni da fornire al Servizio Clienti se la consegna risulta incompleta o in ritardo.
Perché il mio ordine è arrivato in più pacchi?
Se hai acquistato prodotti di artigiani diversi, il tuo ordine può essere suddiviso in più spedizioni. I pacchi possono quindi:
- essere affidati a corrieri differenti;
- avere codici di tracciamento diversi;
- partire in giorni differenti;
- essere consegnati in momenti diversi.
La consegna di un primo pacco non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato completato.
Cosa controllare
1. Controlla le email ricevute
Verifica l’email di conferma dell’ordine e le successive comunicazioni di spedizione. Per ogni pacco potresti ricevere un’email dedicata con il relativo codice di tracciamento.
Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.
2. Verifica lo stato delle spedizioni
Apri i codici di tracciamento ricevuti e controlla se:
- sono previste più spedizioni;
- alcuni prodotti sono ancora in preparazione;
- uno dei pacchi è ancora in transito;
- il corriere segnala un tentativo di consegna;
- il pacco si trova in giacenza o presso un punto di ritiro.
Il codice di tracciamento potrebbe non aggiornarsi immediatamente. In alcuni casi, le informazioni diventano disponibili dopo la presa in carico o la scansione del pacco nel centro di smistamento.
3. Confronta i prodotti ricevuti con l’ordine
Controlla quali articoli erano inclusi nel pacco e confrontali con il riepilogo dell’ordine.
Se manca un prodotto, verifica se risulta:
- ancora in preparazione;
- affidato al corriere;
- associato a un’altra spedizione;
- consegnato separatamente.
4. Controlla i tempi di consegna
Se la data di consegna prevista non è ancora trascorsa, il resto dell’ordine potrebbe essere ancora in viaggio.
Le tempistiche possono variare in base all’artigiano, alla disponibilità del prodotto, al corriere e alla destinazione.
5. Verifica eventuali consegne alternative
Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, controlla se è stato lasciato:
- a un vicino;
- in portineria;
- presso un punto di ritiro;
- in un luogo indicato dal corriere.
Verifica anche la presenza di avvisi di mancata consegna o di giacenza.
Quando contattare il Servizio Clienti
Contatta il Servizio Clienti se:
- la data di consegna prevista è già trascorsa;
- il codice di tracciamento non si aggiorna da diversi giorni;
- un prodotto risulta consegnato ma non è stato ricevuto;
- non risultano altre spedizioni associate all’ordine;
- il pacco ricevuto non contiene tutti gli articoli indicati.
Quali informazioni fornire
Per aiutarci a verificare rapidamente la situazione, prepara:
- il numero dell’ordine;
- il nome e la quantità dei prodotti mancanti;
- il codice o i codici di tracciamento;
- la data di consegna prevista
In sintesi
Se il tuo ordine è incompleto, controlla prima le email di spedizione, i codici di tracciamento e lo stato dei singoli prodotti. Quando l’ordine comprende articoli di artigiani diversi, le consegne possono avvenire separatamente.
Se la data prevista è trascorsa o non risultano altre spedizioni, contatta il Servizio Clienti indicando chiaramente quali prodotti non hai ricevuto.